Sähköautojen informatisoinnista ja älykkäästä myynnin jälkeisestä palvelusta voi tulla yritysten kilpailukyvyn ydin

Tarjotakseen asiakkaille parempaa myynnin jälkeistä palvelua Yiwei Automotive on kehittänyt oman After Sales Assistant -hallintajärjestelmän, jolla saavutetaan tiedottaminen ja älykkyys huoltopalveluissa. Yiwei Automotiven After Sales Assistant Management Systemin toimintoja ovat asiakkaiden ja ajoneuvojen tiedostojen hallinta, ajoneuvon vikavaroitus, ajoneuvojen huoltotyötilausten hallinta, varaosien hallinta, huoltoaseman hallinta ja vikatietokannan hallinta.

Uusien energiaajoneuvojen huollon osalta Yiwei on rakentanut oman ajoneuvon vikajärjestelmän varmistaakseen ajoneuvojen vikojen kattavan ja tarkan tunnistamisen. Sen lisäksi, että se tunnistaa kansallisen standardin GB32960 määrittelemät viat, kuten akun, käyttömoottorin ja elektronisen ohjausjärjestelmän, se tunnistaa myös räätälöityjä yritysstandardin vikoja, kuten vikoja, jotka liittyvät auton älykkääseen keskusohjausnäyttöön, matala rengaspaineet, eristys ja ylärungon osat. Vian tunnistamisen jälkeen järjestelmä synkronoi vikatiedot After Sales Assistant Management -järjestelmään, luo tietueen vikailmoitukseen ja lähettää huoltohenkilöstölle viestin, jonka avulla he voivat olla tietoisia ajoneuvon viasta ja viipymättä. ota yhteyttä asiakkaaseen huoltoasemalla tapahtuvan vian korjaamisen järjestämiseksi. Tämä parantaa tehokkaasti huoltopalveluiden vastausnopeutta ja lisää asiakastyytyväisyyttä.

Myynnin jälkeisten ylläpitokustannusten osalta sekä asiakkaat että yritys toivovat kustannussäästöjä tällä alueella. Siksi Yiwein myynnin jälkeinen avustajan hallintajärjestelmä on tehnyt merkittäviä ponnisteluja tässä suhteessa. Ensinnäkin sekä ajoneuvojen korjauksissa että huolloissa otetaan käyttöön standardisoitu palveluhinnoittelu ylihinnoittelun estämiseksi. Toiseksi, jotta vältetään väärien ilmoitusten tekeminen, ajoneuvon korjausten ja huollon aikana pidetään yksityiskohtaista kirjaa. Ajoneuvon korjauksia varten tallennetaan tietoja, kuten ajoneuvon tiedot, vikakuvat, vikatiedot, korjaustulokset, vikojen syyt, lähtevät tiedot ja yksityiskohtaiset kustannustiedot. Ajoneuvon huoltoa varten tallennetaan tiedot, kuten ajoneuvon tiedot, huoltotuotteet, huoltoprosessin kuvat/videot ja yksityiskohtaiset kustannustiedot. Lopuksi selvitysprosessin aikana huoltohenkilöstö selviää huoltoaseman kanssa huoltotyömääräysten perusteella, mikä tarjoaa asiakkaille mielenrauhan.

Samaan aikaanYiwei Automotiverakentaa aktiivisesti myynnin jälkeistä tietojärjestelmää. After Sales Assistant Management Systemissä tilastollinen analyysi tehdään eri ajoneuvovikojen esiintymistiheydestä, esiintymisajasta, mukana olevista ajoneuvoista ja korjauskustannuksista. Tämä mahdollistaa kohdennettuja parannuksia data-analyysin avulla. Lisäksi järjestelmään muodostetaan ajoneuvokorjauksen tietokanta, joka sisältää tietoa vikakoodeista, vikaoireista, vian syistä ja korjausmenetelmistä. Yleisissä vioissa asiakkaat voivat käyttää tietokantaa vianmääritykseen ja ongelmien ratkaisemiseen itse, mikä vähentää asiakkaiden odotusaikaa ja alentaa myynnin jälkeisiä käyttökustannuksia.

Tulevaisuudessa uusina energiaajoneuvoinasähköistetyiksi, tietoisemmiksi ja älykkäämmiksi, myös vastaavien huoltopalvelujen kysyntä kasvaa. Tietoisuuden ja älykkyyden saavuttaminen huoltopalveluissa edistää tiedonsiirtoa ajoneuvon koko elinkaaren ajan ja voi muodostua yritysten keskeiseksi kilpailueduksi.

YIWEI on korkean teknologian yritys Kiinasta, joka keskittyysähköinen alustakehitys,ajoneuvon ohjaus,sähkömoottori(30-250kw), moottorin ohjain, akku ja älykäs verkkotietotekniikka EV:lle. Aina palveluksessasi.

Ota yhteyttä:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258