Sähköautojen informatisointi ja älykäs jälkimarkkinointipalvelu voivat nousta yritysten kilpailukyvyn ytimeen

Tarjotakseen asiakkaille parempaa huoltopalvelua Yiwei Automotive on kehittänyt oman huolto- ja myynninjälkeisen palvelun hallintajärjestelmän, jonka avulla huolto- ja myynninjälkeinen palvelu saadaan informoitua ja älykästä. Yiwei Automotiven huolto- ja myynninjälkeisen palvelun hallintajärjestelmän toimintoihin kuuluvat asiakas- ja ajoneuvotiedostojen hallinta, ajoneuvojen vikavaroitukset, ajoneuvojen huoltotyötilausten hallinta, varaosien hallinta, huoltoasemien hallinta ja vikatietokannan hallinta.

Uusien energiatehokkaiden ajoneuvojen huollon osalta Yiwei on rakentanut oman ajoneuvojen vikajärjestelmänsä varmistaakseen ajoneuvojen vikojen kattavan ja tarkan tunnistamisen. Kansallisen standardin GB32960 mukaisten vikojen, kuten akun, käyttömoottorin ja elektronisen ohjausjärjestelmän, tunnistamisen lisäksi se tunnistaa myös räätälöityjä yritystason standardivikoja, kuten auton älykkääseen keskusohjausnäyttöön, alhaiseen rengaspaineeseen, eristykseen ja korin yläosiin liittyviä vikoja. Vian tunnistamisen jälkeen järjestelmä synkronoi vikatiedot jälkimarkkinointiavustajien hallintajärjestelmään, luo tietueen vikaraporttiin ja lähettää viestin jälkimarkkinointihenkilöstölle, jotta he voivat olla tietoisia ajoneuvon viasta ja kommunikoida nopeasti asiakkaan kanssa sopiakseen vian korjauksesta huoltoasemalla. Tämä parantaa tehokkaasti jälkimarkkinointipalvelun vasteaikaa ja lisää asiakastyytyväisyyttä.

Sekä asiakkaat että yritys toivovat jälkimarkkinointikustannusten alentamista. Siksi Yiwein jälkimarkkinointiavustajahallintajärjestelmä on tehnyt merkittäviä ponnisteluja tämän asian eteen. Ensinnäkin sekä ajoneuvojen korjauksissa että huollossa on otettu käyttöön standardoitu palveluhinnoittelu yliveloituksen estämiseksi. Toiseksi, väärien raportointien estämiseksi ajoneuvojen korjausten ja huollon aikana pidetään yksityiskohtaista kirjaa. Ajoneuvokorjausten osalta tallennetaan tietoja, kuten ajoneuvon tiedot, vikakuvat, vikatiedot, korjaustulokset, vian syyt, lähtevät tiedot ja yksityiskohtaiset kustannustiedot. Ajoneuvojen huollon osalta tallennetaan tietoja, kuten ajoneuvon tiedot, huoltokohteet, huoltoprosessin kuvat/videot ja yksityiskohtaiset kustannustiedot. Lopuksi, selvitysprosessin aikana jälkimarkkinointihenkilöstö tekee selvityksen huoltoaseman kanssa huoltotyötilausten perusteella, mikä tarjoaa asiakkaille mielenrauhaa.

Samaan aikaanYiwei Automotiverakentaa aktiivisesti jälkimarkkinointiosaamisjärjestelmää. Jälkimarkkinointiavustajien hallintajärjestelmässä tehdään tilastollista analyysia eri ajoneuvovikojen esiintymistiheydestä, esiintymisajasta, kyseessä olevista ajoneuvoista ja korjauskustannuksista. Tämä mahdollistaa kohdennetut parannukset data-analyysin avulla. Lisäksi järjestelmään on luotu ajoneuvojen korjauksen tietokanta, joka sisältää tietoa vikakoodeista, vikaoireista, vikojen syistä ja korjausmenetelmistä. Yleisten vikojen osalta asiakkaat voivat käyttää tietokantaa vianmääritykseen ja ongelmien ratkaisemiseen itse, mikä vähentää asiakkaiden odotusaikaa ja alentaa jälkimarkkinointikustannuksia.

Tulevaisuudessa, uusina energialähteinä ajoneuvoinaSähköistymisen, informaation ja älykkyyden lisääntyessä myös vastaavan myynninjälkeisen palvelun kysyntä kasvaa. Informaation ja älykkyyden saavuttaminen myynninjälkeisessä palvelussa edistää tiedon linkitystä koko ajoneuvon elinkaaren ajan ja voi olla yritysten keskeinen kilpailuetu.

YIWEI on kiinalainen korkean teknologian yritys, joka keskittyysähköinen alustakehitys,ajoneuvon hallinta,sähkömoottori(30–250 kW), moottorinohjain, akkupaketti ja sähköautojen älykäs verkkotietotekniikka. Aina palveluksessasi.

Ota yhteyttä:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258