(2) Syytutkimus:
① Epänormaalin ilmiön suoran syyn tunnistaminen ja vahvistaminen: Jos syy on näkyvissä, tarkista se. Jos syy on näkymätön, harkitse mahdollisia syitä ja varmista todennäköisin syy. Vahvista suora syy tosiasioiden perusteella.
② "Viisi miksi" -tutkimusmenetelmän käyttäminen syy-seurausketjun luomiseksi, joka johtaa perimmäiseen syyyn: Kysy: Estääkö välittömän syyn käsitteleminen toistumisen? Jos ei, voinko löytää seuraavan tason syyn? Jos ei, minkä epäilen seuraavan tason syyn olevan? Kuinka voin tarkistaa ja vahvistaa seuraavan tason syyn olemassaolon? Estääkö tämän tason syyn käsitteleminen toistumisen? Jos ei, jatka "miksi" kysymistä, kunnes perimmäinen syy löytyy. Pysähdy sille tasolle, jossa toimia tarvitaan estämään toistumisen ja kysy: Olenko löytänyt ongelman perimmäisen syyn? Voinko estää toistumisen puuttumalla tähän asiaan? Onko tämä syy linkki ongelmaan tosiasioihin perustuvan syy-seuraus-ketjun kautta? Onko tämä ketju läpäissyt "siksi" -testin? Jos kysyn uudelleen "miksi", johtaako se toiseen ongelmaan? Vahvista, että olet käyttänyt "Viisi miksi" -tutkimusmenetelmää vastataksesi näihin kysymyksiin.
Miksi meillä on tämä ongelma? Miksi ongelma tavoittaa asiakkaan? Miksi järjestelmämme sallii ongelman ilmenemisen?
(3) Ongelman korjaamiseen kuuluu tilapäisten toimenpiteiden käyttäminen epänormaalien ilmiöiden korjaamiseksi, kunnes taustalla oleva perimmäinen syy voidaan korjata. Kysymys: Pysäyttävätkö väliaikaiset toimenpiteet ongelman, kunnes pysyvät korjaavat toimenpiteet voidaan toteuttaa? Toteuta korjaavia toimenpiteitä perimmäisen syyn poistamiseksi ja toistumisen estämiseksi. Kysymys: Estävätkö korjaavat toimenpiteet ongelman esiintymisen? Seuraa ja tarkista tulokset. Kysymys: Onko ratkaisu tehokas? Kuinka voin vahvistaa? Miksi käyttää 5 Whys -analyysin tarkistuslistaa varmistaaksesi, että olet noudattanut ongelmanratkaisumallia, kun suoritat ongelmanratkaisuprosessin.
Postitusaika: 09.06.2023
