(2) Syyn selvittäminen:
① Poikkeavan ilmiön suoran syyn tunnistaminen ja vahvistaminen: Jos syy on näkyvissä, varmista se. Jos syy on näkymätön, harkitse mahdollisia syitä ja varmista todennäköisin. Vahvista suora syy tosiasioiden perusteella.
② Käyttämällä ”Viiden miksi” -tutkimusmenetelmää selvitetään syy-seurausketju, joka johtaa perimmäiseen syyhyn: Kysy: Estääkö suoran syyn käsitteleminen toistumisen? Jos ei, voinko löytää seuraavan tason syyn? Jos ei, mitä epäilen seuraavan tason syyn olevan? Miten voin varmistaa ja vahvistaa seuraavan tason syyn olemassaolon? Estääkö tämän tason syyn käsitteleminen toistumisen? Jos ei, jatka ”miksi”-kysymyksen kysymistä, kunnes perimmäinen syy on löydetty. Pysähdy tasolla, jolla on tarpeen toimia toistumisen estämiseksi, ja kysy: Olenko löytänyt ongelman perimmäisen syyn? Voinko estää toistumisen käsittelemällä tätä syytä? Liittyykö tämä syy ongelmaan tosiasioihin perustuvan syy-seurausketjun kautta? Onko tämä ketju läpäissyt ”siksi”-testin? Jos kysyn ”miksi” uudelleen, johtaako se uuteen ongelmaan? Varmista, että olet käyttänyt ”Viiden miksi” -tutkimusmenetelmää vastataksesi näihin kysymyksiin.
Miksi meillä on tämä ongelma? Miksi ongelma saavuttaa asiakkaan? Miksi järjestelmämme sallii ongelman ilmenemisen?
(3) Ongelmankorjaukseen kuuluu väliaikaisten toimenpiteiden käyttäminen poikkeavien tapahtumien korjaamiseksi, kunnes taustalla olevaan perimmäiseen syyhyn voidaan puuttua. Kysymys: Pysäyttävätkö väliaikaiset toimenpiteet ongelman, kunnes pysyvät korjaavat toimenpiteet voidaan toteuttaa? Toteuta korjaavia toimenpiteitä perimmäisen syyn ratkaisemiseksi ja sen toistumisen estämiseksi. Kysymys: Estävätkö korjaavat toimenpiteet ongelman ilmenemisen? Seuraa ja tarkista tulokset. Kysymys: Onko ratkaisu tehokas? Miten voin varmistaa sen? Miksi 5 miksi -analyysin tarkistuslistaa kannattaa käyttää sen vahvistamiseen, että olet noudattanut ongelmanratkaisumallia ongelmanratkaisuprosessia suorittaessasi?
Julkaisun aika: 09.06.2023
